Política de privacidad
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
En Tranquilo Matcha nos tomamos en serio tus datos. Aquí te explicamos qué datos tratamos, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Información básica
| Responsable | Rojo Tranquilo, S.L. (Tranquilo Matcha) |
| Finalidades | Gestionar tus pedidos, tu cuenta y tus consultas; enviarte comunicaciones comerciales; medir y personalizar nuestra publicidad; atender a clientes profesionales (B2B). |
| Bases legales | Ejecución del contrato, obligación legal, interés legítimo y tu consentimiento, según la finalidad. |
| Destinatarios | Proveedores que nos prestan servicios (tienda online, pagos, logística, envío, email, asesoría) y, solo con tu consentimiento, plataformas publicitarias como Google y Meta. No vendemos tus datos. |
| Transferencias | Algunos proveedores tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías que explicamos abajo. |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. |
1. Quién es el responsable
- Razón social: Rojo Tranquilo, S.L.
- NIF: B75560169
- Dirección: Carrer d’Amadeu de Savoia, 76, bajos 4, 08225 Terrassa (Barcelona), España
- Email de contacto para privacidad: info@tranquilomatcha.com
2. Qué datos tratamos
- Datos de contacto e identificación: nombre, apellidos, email, teléfono, dirección de envío y de facturación.
- Datos de pedidos y de tu cuenta: productos comprados, importes, historial de compras, suscripciones, devoluciones, usuario y contraseña cifrada.
- Datos de pago: los gestionan directamente nuestros proveedores de pago. Nosotros no almacenamos el número completo de tu tarjeta.
- Comunicaciones: lo que nos escribes por email, formulario, redes sociales o el chat, y las reseñas que publiques.
- Datos de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas e interacción con nuestros emails y anuncios, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares cuando lo permites (ver apartado 7).
- Clientes profesionales (B2B): datos de contacto de la persona que nos atiende en la cafetería o empresa, datos fiscales de la empresa, pedidos y facturas.
3. Para qué usamos tus datos, con qué base legal y durante cuánto tiempo
| Finalidad | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Gestionar tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones y suscripciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Mientras dure la relación y, después, 6 años para cumplir con obligaciones contables y fiscales (art. 30 del Código de Comercio) |
| Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD) | 6 años (art. 30 del Código de Comercio) |
| Gestionar tu cuenta de cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) | Hasta que la elimines o nos pidas que la borremos |
| Atender tus consultas y la atención al cliente | Interés legítimo en responderte (art. 6.1.f RGPD), o ejecución del contrato si se refiere a un pedido | 1 año desde tu último contacto, salvo que la consulta forme parte de un pedido |
| Enviarte emails sobre productos similares a los que ya compraste | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y art. 21.2 de la Ley 34/2002 (LSSI). Puedes oponerte al comprar y en cada email | Hasta que te des de baja |
| Enviarte nuestra newsletter si te suscribes sin haber comprado | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Hasta que te des de baja |
| Publicar tus reseñas de producto | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Mientras la reseña siga publicada |
| Medir y personalizar la publicidad mediante cookies y píxeles (por ejemplo, el píxel y la API de conversiones de Meta y las etiquetas de Google) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI), que das o rechazas en nuestro banner de cookies | Según la política de cookies o hasta que retires el consentimiento |
| Mostrarte anuncios a ti o a personas similares mediante listas de clientes (ver apartado 4) | Consentimiento (art. 6.1.a RGPD) | Hasta que retires el consentimiento |
| Gestionar la relación con clientes profesionales (B2B): pedidos, muestras, facturación y seguimiento comercial | Ejecución del contrato e interés legítimo en mantener la relación comercial (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) | Mientras dure la relación comercial y, después, 6 años por obligaciones legales |
| Prevenir el fraude y proteger la tienda | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) | El tiempo necesario para cada caso |
No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de forma significativa.
4. Publicidad con listas de clientes
Si nos das tu consentimiento expreso, podemos compartir tu email y tu teléfono con Google (Customer Match) y con Meta (audiencias personalizadas) para:
- mostrarte anuncios de Tranquilo Matcha en sus servicios (Google, YouTube, Gmail, Instagram, Facebook);
- excluirte de anuncios dirigidos a quienes todavía no son clientes;
- mostrar anuncios a personas con un perfil parecido al de nuestros clientes.
Antes de enviarlos, los datos se cifran (hash SHA-256) para que estas plataformas solo puedan cruzarlos con cuentas que ya existen en sus servicios. Solo incluimos a quien ha dado este consentimiento, que es independiente del resto y nunca es condición para comprar. Puedes retirarlo en cualquier momento escribiendo a info@tranquilomatcha.com, y te quitaremos de las listas en la siguiente actualización.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con:
- Proveedores que tratan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con contrato y únicamente para prestarnos su servicio: plataforma de comercio electrónico y de envío de emails (Shopify, incluida su app Shopify Messaging), pasarela de pago (Shopify Payments) y, para clientes profesionales, Stripe; app de suscripciones (Seal Subscriptions); plataforma de reseñas (Judge.me); almacén logístico y empresas de transporte; alojamiento web y herramientas de gestión interna; correo electrónico; y asesoría fiscal, contable y laboral.
- Plataformas publicitarias (Google Ireland Limited y Meta Platforms Ireland Limited), solo cuando has dado tu consentimiento para cookies publicitarias o para listas de clientes.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades, cuando una ley nos obligue.
- Un posible comprador o sucesor del negocio, en caso de venta o reestructuración, con las mismas garantías.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Shopify, Google, Meta y Stripe) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos y Canadá. Cuando ocurre, se hace al amparo de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45 RGPD), incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para las empresas adheridas, o de las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión (art. 46 RGPD). Puedes pedirnos más información en info@tranquilomatcha.com.
7. Cookies
Usamos cookies técnicas, necesarias para que la tienda funcione, y, solo si las aceptas, cookies de análisis y de publicidad propias y de terceros. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en el banner de cookies y cambiar tu elección cuando quieras. Para las cookies propias de la plataforma, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición (también a recibir comunicaciones comerciales), limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar cualquier consentimiento sin que afecte a lo tratado antes (arts. 15 a 22 RGPD).
Escríbenos a info@tranquilomatcha.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para verificarla. Te responderemos en el plazo de un mes, prorrogable en los casos que prevé el art. 12.3 RGPD.
Para darte de baja de nuestros emails también puedes usar el enlace que aparece en cada uno.
Si consideras que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.
9. Menores
Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos (art. 7 LOPDGDD). Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado o alteración. Aun así, ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que suponga un riesgo para ti, te lo comunicaremos conforme al art. 34 RGPD.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestra forma de trabajar. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por email.