Política de privacidad
Esta Política de Privacidad detalla cómo Rojo Tranquilo S.L. (en adelante, "el Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas nuestro sitio web tranquilomatcha.com (en adelante, "el Sitio"), utilizas nuestros servicios o realizas una compra, así como cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra manera (colectivamente, "los Servicios"). Para los efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tus" hacen referencia al usuario de los Servicios, ya sea un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información haya sido recopilada de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Por favor, lee detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información tal como se describe en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, te pedimos que no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.
Cambios en Esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente, ya sea para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Publicaremos la versión revisada de la Política de Privacidad en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y cumpliremos con cualquier otro requisito de la ley aplicable.
Cómo Recopilamos y Utilizamos Tu Información Personal
Para proporcionar los Servicios, hemos recopilado y seguimos recopilando información personal sobre ti de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúas con nosotros.
Además de los usos específicos que se describen a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionarte los Servicios, cumplir con las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los términos de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Qué Información Personal Recopilamos
Los tipos de información personal que recopilamos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando nos referimos a "información personal", nos referimos a información que te identifica, está relacionada contigo, te describe o puede ser asociada contigo. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que Recopilamos Directamente de Ti
La información que nos proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Detalles de contacto básicos, como tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información sobre tus pedidos, incluyendo tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Datos de tu cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña y preguntas de seguridad.
- Información sobre tus compras, incluyendo los productos que ves, agregas a tu carrito o incluyes en tu lista de deseos.
- Información relacionada con la atención al cliente, como la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporciones cierta información sobre ti de manera directa. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero ten en cuenta que hacerlo podría impedirte utilizar o acceder a estas características.
Información que Recopilamos a través de Cookies
También recopilamos automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios (denominada "Datos de Uso"). Para hacerlo, utilizamos cookies, píxeles y tecnologías similares. Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, como información del dispositivo, información del navegador, detalles sobre tu conexión a la red, dirección IP y otros datos relacionados con tu interacción con los Servicios.
Información que Obtenemos de Terceros
También podemos obtener información sobre ti de terceros, como proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre. Estos pueden incluir:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (como datos bancarios, información de tarjeta de crédito o débito, y dirección de facturación) para procesar tus pagos y cumplir con tus pedidos y solicitudes de productos o servicios, con el fin de cumplir con nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos, o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información utilizando tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Cualquier información que obtengamos de terceros será tratada de acuerdo con esta Política de Privacidad. No somos responsables ni tenemos responsabilidad por la precisión de la información proporcionada por terceros, ni por las políticas o prácticas de terceros. Para obtener más información, consulta la sección "Sitios Web y Enlaces de Terceros" a continuación.
Cómo Utilizamos Tu Información Personal
Utilizamos tu información personal para diversos fines relacionados con la provisión de productos y servicios, la comunicación contigo, la seguridad y la prevención de fraudes, el marketing y la publicidad, entre otros. Estos fines pueden incluir:
Provisión de Productos y Servicios: Utilizamos tu información personal para proporcionarte los Servicios, incluyendo el procesamiento de tus pagos, la realización de tus pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones y cambios, la creación, mantenimiento y gestión de tu cuenta, la organización del envío y la facilitación de devoluciones o cambios.
Marketing y Publicidad: Utilizamos tu información personal con fines de marketing y promoción, lo que puede incluir el envío de comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como la presentación de anuncios de productos o servicios en el Sitio y en otros sitios web. También podemos utilizar tu información personal para personalizar los Servicios y la publicidad.
Seguridad y Prevención de Fraude: Utilizamos tu información personal para detectar, investigar o tomar medidas en relación con actividades posiblemente fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si eliges utilizar los Servicios y registrarte en una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales de cuenta. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros detalles de acceso con ninguna otra persona. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, te instamos a contactarnos de inmediato.
Comunicación Contigo: Utilizamos tu información personal para brindarte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto se hace en nuestro interés legítimo para ser receptivos contigo, ofrecer servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial.
Cookies
Al igual que muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulta https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para mejorar y optimizar nuestro Sitio y nuestros Servicios, recordar tus acciones y preferencias, realizar análisis y comprender mejor cómo interactúas con los Servicios. También permitimos que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio para personalizar servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies de forma predeterminada, pero puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar cookies a través de los controles del navegador. Ten en cuenta que bloquear o eliminar cookies puede afectar tu experiencia de usuario y provocar el mal funcionamiento de ciertas funciones y características generales de los Servicios. Además, el bloqueo de cookies no impedirá por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo Divulgamos la Información Personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros, siempre en cumplimiento de esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre, como la gestión de TI, el procesamiento de pagos, el análisis de datos, el soporte al cliente, el almacenamiento en la nube, el cumplimiento y el envío.
- Con socios comerciales y de marketing, como Shopify, para ofrecerte servicios y publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- Cuando tú dirijas, nos solicites o consientas la divulgación de cierta información a terceros, ya sea para el envío de productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con tu consentimiento.
- Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo corporativo, en nuestro interés legítimo de administrar un negocio exitoso.
- En relación con una transacción comercial, como una fusión o quiebra, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (como responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir cualquier término de servicio aplicable y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
En los últimos 12 meses, hemos divulgado las siguientes categorías de información personal e información personal sensible (denotada con *) sobre los usuarios para los fines descritos en "Cómo Recopilamos y Utilizamos Tu Información Personal" y "Cómo Divulgamos la Información Personal":
Categoría
- Identificadores, como detalles de contacto básicos y cierta información de pedidos y cuentas
- Información comercial, como información de pedidos, información de compras y detalles de atención al cliente
- Actividad de Internet u otras actividades de red similares, como Datos de Uso
Categorías de Destinatarios
- Proveedores y terceros que realizan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos)
- Socios comerciales y de marketing
- Afiliados
No utilizamos ni divulgamos información personal sensible con el propósito de inferir características sobre ti.
Contenido Generado por el Usuario
Los Servicios pueden permitirte publicar reseñas de productos y otro contenido generado por el usuario. Si eliges enviar contenido generado por el usuario en áreas públicas de los Servicios, ten en cuenta que este contenido será público y accesible para cualquier persona.
No tenemos control sobre quién tendrá acceso a la información que decidas poner a disposición de otros, y no podemos garantizar que las partes que tengan acceso a esta información respetarán tu privacidad ni la mantendrán segura. No somos responsables de la privacidad o la seguridad de la información que hagas pública ni de la precisión, el uso o el abuso de cualquier información que compartas o recibas de terceros.
Sitios Web y Enlaces de Terceros
Nuestro Sitio puede incluir enlaces a sitios web y otras plataformas en línea operados por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados o no controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o la seguridad de tales sitios, incluida la precisión, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que compartas en lugares públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas de terceros sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica necesariamente un respaldo del contenido en esos sitios o de sus propietarios u operadores, a menos que se indique expresamente en los Servicios.
Datos de Menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores. Si eres el padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos utilizando los detalles de contacto proporcionados a continuación para solicitar la eliminación de esa información.
A partir de la Fecha Efectiva de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen esos términos en la ley aplicable) información personal de individuos menores de 16 años.
Seguridad y Retención de tu Información
Es importante tener en cuenta que no existe una medida de seguridad perfecta ni infalible, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, la información que nos envíes podría no estar completamente segura durante su tránsito. Por lo tanto, te recomendamos encarecidamente que evites utilizar canales no seguros para compartir información sensible o confidencial con nosotros.
El período durante el cual conservamos tu información personal dependerá de diversos factores, como la necesidad de mantener la información para gestionar tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus Derechos y Opciones
Dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas derecho a ejercer algunos o todos los siguientes derechos en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos y pueden aplicarse en determinadas circunstancias. Además, en algunos casos, podríamos rechazar tu solicitud de acuerdo con la ley aplicable.
- Derecho de Acceso / Conocimiento: Puedes tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que hemos recopilado sobre ti, incluyendo detalles relacionados con cómo utilizamos y compartimos tu información.
- Derecho de Eliminación: Puedes tener el derecho de solicitar la eliminación de la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de Corrección: Puedes tener el derecho de solicitar la corrección de información personal inexacta que tengamos sobre ti.
- Derecho de Portabilidad: Puedes tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y de solicitar su transferencia a un tercero, en ciertas circunstancias y sujeto a excepciones.
- Restricción del Procesamiento: Puedes tener el derecho de solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal.
- Retirada del Consentimiento: Si dependemos de tu consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener el derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento.
- Derecho de Apelación: Si rechazamos tu solicitud, puedes tener el derecho de apelar nuestra decisión. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
- Gestión de Preferencias de Comunicación: Es posible que recibas correos electrónicos promocionales de nuestra parte, y puedes optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que se encuentra en nuestros correos electrónicos. Sin embargo, es importante señalar que aún podríamos enviarte correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o tus pedidos.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos siguiendo las instrucciones proporcionadas en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación.
No discriminaremos en tu contra por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información adicional para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud, por lo que te pediremos que proporciones pruebas de autorización si un agente actúa en tu nombre. Responderemos a tus solicitudes de acuerdo con los plazos establecidos por la ley aplicable.
Quejas
Si tienes alguna queja sobre cómo procesamos tu información personal, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que se proporciona a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de tu lugar de residencia, podrías tener derecho a apelar nuestra decisión o presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.
Usuarios Internacionales
Es importante tener en cuenta que podríamos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera de tu país de residencia, incluyendo en Estados Unidos. Tu información personal también podría ser procesada por nuestro personal y proveedores de servicios de terceros en estos países.
Cuando transferimos tu información personal fuera de Europa, confiamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente correspondiente del Reino Unido, según sea necesario. Esto se hace a menos que la transferencia de datos sea a un país que se ha determinado proporciona un nivel adecuado de protección.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@tranquilomatcha o comunicarte con nosotros en la dirección TRANQUILO MATCHA, Calle d'Amadeu de Savoia, 76, Bajos 4, 08225 Terrassa, Barcelona, España.