Política de reembolso

 

Disponemos de una política de devolución de 14 días, lo que implica que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir, sin haber sido utilizado o desgastado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También es necesario contar con el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puedes solicitarla en: https://e.amphoralogistics.com/5b7a4819-de9a-41da-80b5-fccf156418dc

Manualmente aceptaremos la petición de devolución si está dentro del plazo estipulado y te enviaremos la etiqueta de envío y los detalles para proceder con la devolución.

El cliente será responsable de los costos de envío para el retorno del artículo así como del coste de recepción, control de calidad y reubicación del producto devuelto. La tarifa de este coste es de 5€ para España y Portugal, y de 10€ para el resto de países. Los costos de envío del pedido original no son reembolsables. 

Si un pedido nos es devuelto porque la dirección indicada era incorrecta, estaba incompleta, o el pedido no ha sido recogido por el cliente durante los días estipulados, el coste del envío no se reembolsará y se deducirá el coste de recepción del pedido devuelto al hacer el reembolso.

Si hay una incidencia con la entrega, dispondremos de una semana laborable para revisarlo con la empresa de transporte antes de poder hacer el reembolso o volver a enviar el pedido.

Si tienes alguna pregunta acerca de las devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@tranquilomatcha.com

Daños y Problemas

Por favor, asegúrate de inspeccionar tu pedido inmediatamente al recibirlo y comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido el artículo incorrecto. De esta manera, podremos evaluar el problema y tomar las medidas necesarias para corregirlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Existen ciertos tipos de artículos que no pueden ser devueltos, tales como bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas o inquietudes acerca de un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aprobada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Período de Desistimiento de 14 Días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si el envío se realiza a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de dar una justificación. Como se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin haber sido utilizado o desgastado, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, será necesario contar con el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste originalmente, en un plazo de diez días hábiles. Ten en cuenta que puede llevar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, por favor contáctanos en info@tranquilomatcha.com.